Типа, хелп!
Aug. 27th, 2007 06:30 pm![[personal profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/user.png){kind=small}
bg38thПомощь клуба треба.
У кого-нибудь есть опыт расписывания каталога сервисов по ITIL? Про SLA и KPI я и не говорю - Это другие акты марлезонского балета. Мне бы понять как из того пространства задач, выполняемых отделом, сформулировать корректный SC.
PS. Упреждая вопросы тех кто не в теме: SC - Service Catalogue - каталог сервисов, SLA - Service Level Agreement - соглашение об уровне сервиса, KPI - Key Performance Indicators - ключевые показатели эффективности. И всё это имеет отношение к ITIL
У кого-нибудь есть опыт расписывания каталога сервисов по ITIL? Про SLA и KPI я и не говорю - Это другие акты марлезонского балета. Мне бы понять как из того пространства задач, выполняемых отделом, сформулировать корректный SC.
PS. Упреждая вопросы тех кто не в теме: SC - Service Catalogue - каталог сервисов, SLA - Service Level Agreement - соглашение об уровне сервиса, KPI - Key Performance Indicators - ключевые показатели эффективности. И всё это имеет отношение к ITIL
