bg38th | Типа, хелп!

Помощь клуба треба.

У кого-нибудь есть опыт расписывания каталога сервисов по ITIL? Про SLA и KPI я и не говорю - Это другие акты марлезонского балета. Мне бы понять как из того пространства задач, выполняемых отделом, сформулировать корректный SC.

PS. Упреждая вопросы тех кто не в теме: SC - Service Catalogue - каталог сервисов, SLA - Service Level Agreement - соглашение об уровне сервиса, KPI - Key Performance Indicators - ключевые показатели эффективности. И всё это имеет отношение к ITIL