Типа, хелп!

Помощь клуба треба.

У кого-нибудь есть опыт расписывания каталога сервисов по ITIL? Про SLA и KPI я и не говорю - Это другие акты марлезонского балета. Мне бы понять как из того пространства задач, выполняемых отделом, сформулировать корректный SC.


( Тем, кто не в теме )